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Il disco fisso, o hard disk, è il supporto principale di memorizzazione dei dati presente in ogni computer anche se, grazie alla varietà di formati, capacità ed interfacce disponibili, sta avendo larga diffusione su dispositivi quali fotocamere e videocamere, lettori multimediali, impianti di videosorveglianza, decoder, televisori, etc.
TheRecovery è il servizio con la soluzione di recupero dati da disco fisso che offre le migliori garanzie di successo, indipendentemente dal tipo di unità, dal sistema operativo e dalle cause che hanno provocato la perdita dei vostri dati.
Le cause che hanno come conseguenza la perdita di dati da un disco fisso, si dividono in:
Logiche
Quando l'unità disco è perfettamente funzionante, ma i dati non sono più accessibili, a seguito di:
- Danni al file system
- Errori umani (cancellazioni e/o formattazioni accidentali)
- Virus o altri attacchi informatici dolosi
- Errori nelle applicazioni
Fisiche
Quando l'unità non è operativa o ha subito danni dovuti a fattori esterni, quali:
- Guasto di uno o più componenti
- Rottura o malfunzionamento di una o più testine di lettura/scrittura
- Superficie magnetica danneggiata
- Danni alla logica di controllo o al motore
- Problemi di alimentazione elettrica
- Contaminazione dovuta ad agenti esterni (ad esempio a causa di incendi o allagamenti)
- Rotture dovute ad errate manipolazioni, urti o cadute del supporto
- Danneggiamenti dolosi o sabotaggi
Le conseguenze di una perdita di dati si manifestano attraverso vari sintomi, come:
- Mancato avvio del sistema operativo
- Impossibilità ad accedere all'intera unità disco
- Assenza delle partizioni o lettere di unità
- Scomparsa di file e/o cartelle
- Impossibilità di aprire i file con le applicazioni
- Rumorosità durante il funzionamento, mai notata in precedenza
- Mancata accensione del disco fisso
In presenza di questi sintomi, è necessaria la massima cautela nel gestire la situazione, ed evitare che possa aggravarsi ulteriormente, fino a compromettere irrimediabilmente le possibilità di recupero dei dati.
Occorre anche evitare alcuni degli errori più comuni, che si commettono in questi frangenti, quali:
- Continuare ad utilizzare normalmente il disco fisso
- Utilizzare gli strumenti di base forniti dal sistema operativo (ad esempio il comando CHKDSK)
- Installare sullo stesso disco fisso programmi per tentare il recupero dei dati
- Aprire il disco fisso, in un ambiente non adeguato, senza gli strumenti e la competenza necessari.
La soluzione migliore in questi casi è contattare il nostro servizio clienti per valutare, e soprattutto stabilizzare la situazione con il supporto di un esperto, prima che la perdita dei dati diventi definitiva.
Lo scopo della diagnosi, gratuita ed effettuata entro 8 ore lavorative dall'arrivo del supporto presso i nostri laboratori, è quello di determinare il tipo di danno e la sua entità, verificare la presenza di eventuali componenti guasti o danneggiati da sostituire, determinare le procedure da adottare per il recupero dati e le risorse tecniche ed umane da impegnare.
Successivamente è emesso un preventivo dettagliato con l'indicazione di tutte le voci di costo, dalla scelta del tipo di supporto su cui memorizzare i dati recuperati, fino alla possibilità di richiedere l'esecuzione in base a tre livelli di servizio che si differenziano tra loro solo per le tempistiche, ovvero:
- Recupero Urgente (entro 4 giorni)
- Recupero Prioritario (da 5 a 8 giorni)
- Recupero Standard (da 9 a 15 giorni)
A tutela dei nostri clienti, nei casi in cui il recupero dei dati si rilevasse tecnicamente non effettuabile, nessun importo sarà a noi dovuto, sia che tale eventualità venga riscontrata durante la diagnosi che in fase di recupero.
Successivamente all'accettazione del preventivo inizia il recupero dei dati, con l'esecuzione delle procedure stabilite in fase di diagnosi, mentre in caso di rinuncia da parte del cliente il supporto viene restituito senza alcun addebito.
Il processo di recupero dati che, grazie all’alta tecnologia dei prodotti hardware e software a nostra disposizione, ci permette di recuperare dati da supporti con un basso grado di leggibilità, si sviluppa attraverso diverse fasi:
- L'apertura, quando necessaria, del supporto in ambiente con atmosfera controllata in "Classe 100"
- L'uso di strumentazione appositamente progettata da parte di tecnici qualificati
- La sostituzione di parti guaste o danneggiate
- L'analisi e la correzione di eventuali problemi firmware dell'unità
- Altre operazioni specifiche per il tipo di supporto
Quindi, come avviene in presenza di danni logici, è effettuata una lettura a basso livello (settore per settore, indipendentemente dal file system e dal sistema operativo utilizzato dal supporto) di tutto il contenuto del disco fisso generando un "immagine binaria" su file.
Tale operazione è eseguita mediante l'utilizzo di hardware e software in grado di operare in modalità "read-only" cioè di "sola lettura" in modo da rendere impossibili alterazioni dei dati contenuti nel disco fisso.
I passaggi successivi del processo di recupero dati prevedono inoltre:
- La lavorazione su una copia dell'immagine binaria ottenuta
- L'identificazione del tipo di sistema operativo e del relativo file system
- L'analisi delle strutture e l'identificazione dei file
- Eventuali correzioni al file system, ricostruzioni, rimozione di virus
- Altre operazioni richieste dal caso specifico
L'estrazione dei file dall'immagine binaria e la copia degli stessi sul tipo di supporto scelto dal cliente concludono il processo di recupero dati.
Tutti i fattori che abbiamo illustrato, possono o meno intervenire in ogni singolo caso di recupero dati, rendendolo diverso da altri, per cui non è possibile fornire una stima valida in ogni frangente. A titolo informativo, è disponibile una pagina con i prezzi indicativi del servizio in funzione dei diversi tipi di supporto.
Concorrono a formare il prezzo del servizio anche il costo di eventuali componenti da sostituire (in funzione della reperibilità o scarsità degli stessi), l'entità delle risorse da impegnare, il tipo di file system, i danneggiamenti subiti dal supporto, il livello di servizio desiderato e altre eventuali condizioni particolari richieste dal cliente nel caso specifico.
Generalmente il prezzo del servizio di recupero dati da un disco fisso è stimato a partire da 190 Euro (Iva esclusa).
